近日，客户王女士由于急需用钱至柜面办理保单生存金领取，柜员查询系统后发现生存受益人是其子女且已经成年，需由生存受益人书面授权，所以无法办理。客户情绪非常激动，表示被保人在外地上学没有时间到公司柜面办理。柜员耐心进行安抚和解释后，向客户推荐了金管家APP，告知客户可以通过空中客服来办理业务，投保人只需在家中通过手机连接空中柜员，坐席会通过三方视频向生存受益人发送短信提醒，生存受益人登录金管家APP在线确认即可。便捷的方式引起了客户的兴趣，于是柜员指导客户下载了金管家APP，并帮客户开通了网络E服务高级权限。手续办完后，柜员还当场演示如何连接空客、如何自助办理生存金领取以及其他多项保全业务，并将柜面服务顾问的联系方式留给了客户以便之后提供更好的服务。临走时，客户表示对本次服务非常满意，还建议公司一定要将金管家APP线上服务向更多的客户推广。

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