承诺，意味着勇于承担；承诺，意味着责任； 承诺，意味着我们说到做到。

　　保险理赔在保险公司的经营中占有重要的地位，因为理赔既是保险公司兑现销售保单时的承诺，履行保险合同义务的具体体现，也是权利人获得实际保险保障和实现其保险权益的重要途径。公司一贯坚持以客户需求为导向，关注每一位客户的理赔申请，细致审核每一起理赔案件。核定保险责任时，专注维护理赔客户利益。“信守合约”，用心寻找出客户可以获得赔偿的理由和依据，最大限度的兑现保险承诺，以最好的理赔服务回报客户的信任与选择。

　　我们一直致力于为客户提供最好、最专业的服务，随着保险市场发展的日益成熟,客户服务领域成为各寿险主体的竞争焦点,客户服务能力也成为客户选择保险公司的关键性指标！在历年中国保监会公布的《中国寿险客户满意度调查研究》显示,中国平安人寿保险股份有限公司在被调查的24家保险公司中,多项指标均傲居第一。

　　对于理赔工作，我认为，承诺是在第一时间为报案客户提供优质的报案提醒服务，最大限度的减少客户的损失，让客户对我们的服务满意；

　　对于理赔工作，我认为，承诺是搭建起公司与后援中心的桥梁，让客户的理赔申请尽快得到赔付；

　　对于理赔工作，我认为，承诺是在最短的时间内让客户知道理赔的结果，并耐心的解释保险条款和赔付依据；

　　对于理赔工作，我认为，承诺是利用自己掌握的理赔专业知识与技能，做大限度的满足业务同仁的需求，为他们排忧解难，帮助他们做好客户的服务工作；

　　对于理赔工作，我认为，承诺是在法律规条和条款约定的前提下，做大限度的为客户寻找可以赔付的理由。

　　客户王先生2018年因一次意外造成全身多处骨折被送入医院急救，经过一个多月的治疗身体才基本康复，但住院期间共花费医疗费用近4万5千元，为了支付医疗费，朱女士的爱人东拼西凑才筹够了医疗费。出院后，朱女士一家想起了还有保险，稍稍松了一口气，但转念又想：“我们一年才交两千多元的保费，这次花费了这么多，保险公司能赔吗？”

　　带着试一试的心情，客户将电话打到公司两核部咨询，在得知客户的情况后，理赔人员马上为客户查询了保险信息，告知客户只要属于保险责任公司就可以赔付，并告知客户理赔所需手续。当得知客户理赔材料不齐全，但行动不便家中又无人协助办理时，理赔人员马上答应协助客户处理，并牺牲休息时间帮客户准备齐理赔资料。

　　理赔很快下来了，根据客户投保险种，本次共计赔付客户理赔款40649.86元。当理赔人员告诉朱女士理赔结果时，朱女士简直不敢相信自己的耳朵，良久才说：“平安保险让我们真真切切感受到平安的真谛！”

　　信守承诺，我们需要“诚”。我们面对的是一颗颗渴求得到合理保障的心，在保险理赔中，也许会有坎坷和挫折，但是只有真诚才是征服迷途的灵器。

　　信守承诺，我们需要“爱”。孟子很早就说过：“爱人者，人恒爱之。”让每个家庭拥有平安使我们不变的追求，所以我们更需要的是热情地付出我们的“爱”，并让这样的“爱”不断地延续。面对客户的刁难，我们以爱融化；面对客户的抱怨，我们以爱化解；面对客户的关心，我们用爱延续。

　　信守承诺，我们需要“恒”。我们从事的是一份光荣而伟大的事业，看似平稳，却充满挑战，也更需要我们付出我们的恒心。一份坚持，一份执着，换来的是社会的和谐与人民的安居乐业。

　　轻轻的一句承诺，重重的一辈子人生；努力地认真付出，殷切地期待收获。

　　信守承诺不仅是立身处世的一种高尚的品德和情操，更是在体现对人尊重的同时，尊重自己。（任国宝）