王先生，多年来对保险一直认可，，在2011年-2013年期间 购买了《智胜人生》、《安益两全》等险种， 并附加了医疗险；

　　然而，天有不测风云，2017年1月，王先生总感觉肚子不舒服，在家人的坚持下到医院检查，经过一系列复杂的检查，最终确诊为脑部的胰腺癌，需要马上手术，后续还要接受放化疗；

　　家人这时想起了保险，于是在业务员的协助下到公司咨询理赔事宜，因王先生本人目前不知道自己的病情，故家人咨询时只说是囊肿手术，然而，经公司查询，王先生的医疗险已经在2015年失效，而囊肿是不属于重大疾病的保障范围的，家人一听就着急了，因为几天的住院费用已经是10几万了，理赔人员一听，普通的囊肿一般的住院费用不会这么高，经过细心沟通，家属终于跟理赔人员敞开心扉，告知了病情，理赔人员立即告知可以申请重大疾病，而且如果符合重疾，预计赔付金额为20余万元，解决了客户的燃眉之急；

　　王先生的家人听说可以申请重疾后万分激动，也对理赔人员耐心、细致的服务表示感激！（吴晓亮）