近日，郭先生办理保单退保业务，柜员查询后告知可复效，没想到客户听后立刻发起了火。原来，在到柜面之前，郭先生已经委托业务员办理复效业务，业务员告知客户公司现在通过手机APP办理业务很方便，就推荐客户下载了金管家，可是操作了很久复效都没有成功，后来又说可以打印申请书让客户签字后复效，可是也没有成功，耽误了半个月业务没办理成功，郭先生感觉办业务太麻烦，业务员在推诿。柜员联系了业务员，了解情况后结合保单为郭先生进行了解释：郭先生的保单中带的无忧豁免C并没有随着主险逸享人生停效，因此保单复效时金管家和电子申请书无法使用，只能通过纸质申请书处理。随后，柜员按照保单条款为郭先生讲解了保单保障及保单利益，郭先生对于险种受益非常动心，不但不再提退保的事情，还不断和柜员确定是不是真的能复效。柜员现场为客户办理了复效，告知客户转账时间，转账成功后复效成功。客户离开前，柜员告知客户如后期回访该业务，如对本次服务满意请给评价非常满意，客户连声说对柜员的服务很满意，非常满意。

　　柜面作为接触客户的第一线，亲切热情的态度必不可少，但是专业知识更加重要，为客户提供专业的服务方能赢得客户非常满意。（杨晶晶）