有问必有答，全心为客户-宁夏新闻网

　　客户马某于2018年11月致电平安人寿客服部理赔热线，称2017年5月曾经住院后，忘记申请理赔，且发票原件丢失，询问理赔人员该如何处理，理赔人员查看了客户险种信息，只有住院安心险种符合该次理赔条件，便将相关理赔所需手续及材料告知于马某，马某态度很不友好，便去医院调取相关材料。在接到马某来电后，理赔人员立即查询了马某的理赔历史记录，发现此案在2017年5月底就已给付了理赔款，看到信息后，理赔人员立刻回电致马某，并告知了已经理赔给付的情况，马某称去银行查账之后再联系理赔人员。第二天，客户再次致电，后悔不已：“哎呀！老了老了，脑子真是不好使了，也因为时间太久了，忘记有没有申请过理赔了，实在是不好意思，之前对您那种态度，跟您道歉了！”

　　其实在日常工作中会遇到很多态度恶劣的客户，用平常心看待每一个客户，其实他们也不是针对个人，对客户的每一个问题我们都做出合理的解答，直到客户满意，是我们平安人的服务宗旨，全心全意投入服务客户的工作中，我们也许会发现更精彩的人生。（张国军）

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