好服务有温度寒冬变暖冬-宁夏新闻网

　　2019年1月16日，惠农三十七部的一位业务伙伴为吴忠市同心县的一位客户投保了两份保单。保单当日顺利承保，可是在投保操作过程中，这位业务伙伴粗心出了错。当天中午该保单因为业务员签字问题下发了问题件。

　　核保工作人员在下午上班后查询当日承保保单情况时，发现该问题件后，第一时间联系了业务员，告知问题件内容，业务员说电话打得真及时，现在就在客户家里正准备回惠农呢，再晚自己就走了。核保工作人员当即告知问题件处理路径和处理方法，让业务员马上处理，有问题电话联系。10分钟后，业务员讲电话打了过来，告知处理成功。核保工作人员查询后发现系统并无处理成功记录，也看不到上传的影像，询问业务员是否提交成功，业务员说提交成功。因系统查询不到回销内容，核保工作人员再次与业务员核实处理方法，发现未按照指导操作。随即，在电话中指导业务员一步步在客户金管家中操作，在自己的口袋E中查询操作结果。下午四点，该问题件终于回销成功。

　　核保人员细致的讲解，耐心的指导，让业务员非常感谢。开门红期间，业务伙伴们奋战在一线，为开门红战役全力以赴，作为核保工作人员，我会谨记自己的责任，用有温度的好服务，温暖寒冬，为公司贡献自己的一份力量。（杨晶晶）

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