近日，刘先生来到悦海平安人寿柜面办理生存金转账授权业务，咨询台引导人员通过系统查询发现被保人是刘先生的儿子并且已经成年了，生存金需要被保人进行领取，刘先生一听有点急躁。引导人员马上安抚了客户。并且向其推荐了平安金管家APP操作生存金转账授权。刘先生根据柜员的指引在金管家操作了该项目，柜员告诉刘先生，回到家后让被保人进行视频确认就可以了。
下午上班，柜员查询刘先生是否完成了办理，发现已经办理完成了。 第二天下午，柜员查询到客户款项已经到账，并且通知了刘先生，刘先生一听非常高兴，并对平安金管家的功能特别满意，还说以后办理业务都可以在家办理。（赵轩）
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