空中客户天涯变咫尺-宁夏新闻网

　　近期，大武口一位代理人收到了公司下发的函件，函件显示其名下客户高先生2019年3月生存金领取转账失败。

　　代理人在联系客户后得知，返还生存金的银行账号已被注销，该保单被保险人为高先生的女儿，现不在本地。客户知道必须要女儿同时办理后情绪也很激动，质问代理人公司上一次生存金领取业务就是自己办的，为什么这次不行。

　　遇到难题的代理人和客户一起拿着函件找到了石嘴山中支的生存金领取追踪工作负责人。听到代理人的问题后，工作人员为高先生生讲解了生存金的领取规则，了解到高先生的女儿在南京上大学，暑假才会回来，工作人员向高先生推荐使用平安金管家的空中客户办理业务。高先生电话联系到了女儿，此时没有上课，工作人员当即指导投被保险人下载注册平安金管家，之后引导高先生连接智慧客服，顺利进行了三方视频，成功办理完成生存金转账授权业务。成功办理后，高先生对平安的这项科技服务非常认可，觉得确实实实在在的解决了客户的难处，代理人也顺利回销函件，高先生和代理人满意的离开了柜面。

　　科技改变生活，专业创造价值，平安人寿智慧客服的三方视频，工作人员的专业指导，代理人的热情服务，切实解决了客户的难处，赢得了客户的新人和满意。（杨晶晶）

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