专业劝阻解客户困扰-宁夏新闻网

　　5月13日，星期一刚上班后，客户王先生气冲冲至柜面要办理保单退保业务，并称自己缴费十多年的保单，不但没有收益还损失了几千块钱，买保险一点意义都没有。

　　接到客户咨询后，为安抚客户情绪，值班经理及时为客户下载金管家并为客户查询了保单信息，查询到客户为自己投保的智富人生B险种，同时了解到客户因资金周转困难，才想到了保单退保。接着为客户详细讲解了这份保单的保险责任，并告知客户万能险比较灵活，可申请领取部分资金作为周转，客户接受值班经理的提议，不再申请退保，而是进行部分领取作为资金周转。接着通过平安金管家APP为客户顺利办理业务。客户表示非常感谢工作人员的耐心讲解，平安金管家APP操作非常方便，并表示自己等资金周转回来后，还会为家人多添几份健康保障。

　　平安人寿将继续坚持为客户提供简单、便捷、专业，暖心的服务，为更多客户提供优质专业的服务。（郝金莉）

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