不跑腿更懂你-宁夏新闻网

　　“智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%区域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制，这意味着客户办理业务再也不用跑腿门店了。同时，平安人寿利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。

　　智慧客服具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。

　　通过四大客户能力的构建，智慧客服可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等90%保险业务的在线完成办理，为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。智慧客服不止让每一位客户得到简单便捷，友善安心的服务，更有效的降低了服务成本。（张红梅）

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