用真心换客户满意-宁夏新闻网

　　2019年5月的一天，客户服务部的工作人员如往常一样忙碌着，这时接到一位客户打来的电话，称自己前段时间就兑换了生日礼物，但是一直没有收到。协助客户查询后，发现在十天前已经签收了，客户是个年过半百的老阿姨，对自己的礼物也十分上心，电话里的语气已然非常焦急。客服人员在电话内细心安抚了老阿姨的情绪，同时核对完相关信息后承诺会协助其联系快递解决问题。　

　　经过客服人员的沟通处理，原是因为填写递送地址时电话号码录入错误，快递因电话无法接通暂时将礼物放在公司保管，快递人员会在第二天专门为这位阿姨上门递送礼物。因客服人员的耐心、细致，成功帮助客户沟通礼品问题，老阿姨在电话中再三表示了感谢，连连称赞平安的服务。

　　诚信而有温度的服务，一直是我们平安人寿所推崇的服务模式，宁夏寿险将继续用心服务到永远，用我们的真心换客户满意。（周宝珠）

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