每一位选择平安的客户,都值得我们用最大的敬业精神去服务,让客户切实感受到平安的专业与热情,投诉处理岗也是一样的,让客户感受到平安简单便捷、友善安心的服务,才能赢得客户的信任。
前几日来了一位客户,刚进来就大声吵闹,显得很是生气,严重影响了正在办理业务的其他客户。看到此情况,投诉处理人员迅速停下手中工作,上前询问情况,可这位客户仍然吵闹不休,投诉处理人员始终微笑耐心地与其沟通,见工作人员与自己不断的沟通解释,客户的怒火和不满的情绪也逐渐缓和。通过沟通了解到,客户因病住院,想要办理赔但是不清楚需要什么手续,保单的服务人员已经离职,无人为其服务。客户感到很不满意,觉得投保以后就不受重视了。
??了解情况之后,投诉处理人员马上为客户用最快的速度进入系统查询,一边查询一边给客户办理理赔的问题,客户对投诉处理人员的服务及态度非常认可,并且将先前的不满情绪一扫而空。激动的说:“通过你的服务,我感受到了平安服务的真诚,谢谢你。以后我还是会选择平安的产品。”(赵大伟)
关于我们 | 版权声明 | 广告服务 | 网站律师 | 联系方式
宁夏新闻网(www.nxnews.net)版权所有,未经授权禁止转载或建立镜像 宁夏日报报业集团 宁夏互联网新闻中心 Copyright 2000-2012 NXNEWS.NET All Rights Reserved 地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812 合作洽谈:0951-6031787 互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号 新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 公安网监备案编号:宁网安备640100002 工信部ICP备案编号:宁ICP备0500661号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004 法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190 |