近日,平安保险寿险石嘴山的一位客户急匆匆来到柜面咨询称自己要报销大病,因前期理赔时将住院的所有材料原件交到我公司,现医保要收回办理大病报销使用,且必须这一两天就要交材料否则不予报销,客户十分着急,要求当日必须拿到材料。
因客户在我公司办理赔付,是无法调阅材料原件的,听到工作人员的解释,客户就火了,大发脾气在办公场所吵闹,后经理赔人员在系统查询,发现客户花费金额巨大,且报销的金额不足50%,立即为客户在系统提起档案调取申请,因所有领导审批结束才能调取,通过邮寄至少也要两三天。看到客户十分着急,当地理赔人员一面查询医保中心办公电话帮其沟通具体上交时间,一面及时与公司文档室同事进行沟通,提前帮助邮寄,第二天一早客户就拿到了材料原件,客户非常感激并连连称赞。
及客户之所急,想客户之所想,真正站在客户的角度为客户解决问题,让客户满意,真正的服务应该如此吧! (张煜晶)
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