多年来,平安产险围绕车险理赔痛点,致力于服务科技创新。从“快、易、免”到“口袋理赔”再到“三极服务”,每一项服务从推出到完善,均在于为客户提供理赔便捷,给客户最好的服务。
理赔案件处理过程中因争议如果进入到诉讼环节,事故各方都将面临诉讼周期长、获得赔款慢、花费精力大、理赔感受不佳等一系列问题。平安产险针对这些问题深入分析,通过系统大数据及新技术研究建立“诉讼风险预测模型”。 所谓“诉讼风险预测模型”是指通过对查勘、住院探视、康复跟踪等过程分析,通过数据模型对每笔案件综合评分,当分值达到系统设置阈值时系统将触发预警。 “诉讼风险预测模型”植入理赔系统后,系统会全流程评判案件涉诉风险,及时给予前端作业人员系统提示,积极联系客户了解痛点,根据客户需求,提供免鉴定、陪同鉴定以及上门调解等暖心服务,避免案件进入诉讼程序。自“诉讼风险预测模型”启用至今,平安产险宁夏分公司2019年新发诉讼案件较2018年同比改善33.64%,截止7月底,车险总体结案5659笔,通过诉讼途径结案的案件为273笔,被诉率4.82%,较历年改善明显,获得受益客户的好评。
被保险人穆某某驾车与电动三轮车驾驶人何某兰、乘车人何某发生碰撞,造成两人伤事故,后何某经治疗构成七级伤残,公司在跟踪过程中发现,该案诉讼风险值高达929分,迅速跟进,找出客户痛点为三轮车驾驶人负次要责任,需向乘车人履行赔付义务,因三轮车驾驶员认为自己无力负担,拖延赔偿。公司了解此情况后立即联系三方进行调解,按照责任分别向三方报价,积极促进调解,最终该案件圆满结案,客户特意送来锦旗表示感谢。
平安通过大数据、AI科技+服务相结合的模式,让理赔变的更简单,更暖心。贴心服务让客户更能放心的选择平安。(魏文娟)
关于我们 | 版权声明 | 广告服务 | 网站律师 | 联系方式
宁夏新闻网(www.nxnews.net)版权所有,未经授权禁止转载或建立镜像 宁夏日报报业集团 宁夏互联网新闻中心 Copyright 2000-2012 NXNEWS.NET All Rights Reserved 地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812 合作洽谈:0951-6031787 互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号 新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 公安网监备案编号:宁网安备640100002 工信部ICP备案编号:宁ICP备0500661号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004 法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190 |