在百姓的意识中，发生涉及到人员伤亡的交通事故，往往需要自己垫钱先给伤者治疗，等伤者完全康复后，再来保险公司处理。很多时候大额的治疗费用给一个普通家庭带来很大的经济负担，而在等待康复的漫长过程中，往往会因住院材料丢失等使得赔付更加困难。

　　平安产险以人民为中心推出住院不花钱服务，即伤者在治疗期间，公司根据诊疗票据先行赔付客户部分医疗费用，解决伤者没钱住院看病的难题。平安产险宁夏分公司自2018年开展此项工作以来，共计为1000余位客户送去暖心服务，先行赔付案件累计占比高达64.85%；更是在2018年下半年为省去事故双方往返公司办理垫付预付的繁琐，平安产险开发了车险理赔助手线上化服务小程序，客户可自主在该小程序上在线申请赔款，并上传相关单证。动动手指，即可完成垫、预付费用申请，只要在责任范围内，赔款轻松到账。

　　今年5月，平安产险客户服务热线95511接到了一起人伤报案，由平安产险宁夏分公司承保交强和商业险的客户周某，在银川市某街道直行中与闸道驶出车辆发生碰撞，当场造成对方2人受伤。分公司人伤一线服务人员去往医院探望伤者后，第一时间为李某垫付交强险医疗费项下壹万元，因李某伤势较重，前后在商业三者险责任内通过线上化申请成功预付医疗费6万元。对于平安垫付、预付暖心服务，伤者李某家属和投保客户周某深表感谢。

　　想客户之所想，急客户之所急，让每一位客户能快速、安心拿到赔款是平安人服务客户的遵旨。2019年，平安产险宁夏分公司将继续秉承“以人民为中心”的保险服务理念，持续强化员工服务意识，持续提升客户的理赔服务体验。（魏晨）