保险作为现代风险管理工具，已被越来越多的百姓认可并购买，但“办理赔难”是众多客户的“痛点”。尤其涉及有人伤的理赔，因理赔时间跨度大，疾病的康复期长等，更受保险消费者诟病。如何简化流程，让客户足不出户办理赔，这已成为平安产险服务创新的重点方向。自2017年起，平安产险积极利用科技优势开发“车险理赔助手”这一线上化理赔工具，实现了客户足不出户，线上理赔，广受保险消费者好评。

　　客户只需在微信里搜索“车险理赔助手”小程序，完成注册并绑定案件即可在线发起快速拿钱、拿钱结案、在线问诊等功能，足不出户，轻松理赔。更有两款小服务解决伤者痛点：一是为解决伤者出险后无人垫付交通费，往返医院、交警队等处理案件无交通工具的烦恼，平安产险在小程序中植入了“滴滴专车接送”程序，伤者可在线预约网约车，自行选择目的地，到达目的地后，平安产险理赔系统自动支付交通费，无需伤者垫钱；二是为解决伤者康复盲点，平安产险在小程序中植入“寻医问诊”功能，客户可在线咨询治疗方案、康复方法、后期的锻炼方式等。截止目前，平安产险宁夏分公司垫付线上化率占比已达到62.58%，入院探视线上化率36.17%，持续开发的线上化产品还有“优质医院推荐”、“问问律师” 、“在线咨询”、“预约伤残鉴定”等。人伤理赔线上化，为客户带来的不仅仅是便捷，更有基于对客户关怀的创新带来的温暖。

　　客户李某于2019年3月遇交通事故，事故导致左侧大腿骨折，因双方当事人家庭条件困难无钱治疗，平安产险工作人员到达医院探视后，同时指导客户线上化服务，伤者躺在病床上使用“车险理赔助手”申请垫付治疗费，几分钟后保险公司治疗费便打到了李某的账号上，后期需要复查时李某使用平安的“滴滴专车接送”程序，网约车几分钟后便停在客户家楼下，随着平安产险的理赔线上化平台的推出、普及以及广泛应用，理赔再也不是难题了。（田慧敏）