共克时艰之平安橙衣守护篇-宁夏新闻网

　　疫情当前，全国人民同心抗“疫”。平安产险宁夏分公司积极响应宁夏银保监局号召。聚合优化线上服务，其中在车险服务模块，推出"车险抗疫专项理赔服务"。平安客户出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场。以往的查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。

　　疫情期间发生交通保险事故，为了车主及家人及亲朋好友的健康，建议不要出门，在家办理赔。平安产险宁夏分公司专项推出“足不出户办理赔”应急服务：①好车主APP24小时报案②好车主APP远程视频理赔③好车主APP在线理赔沟通查询等。有任何疑问均可通过好车主智能客服咨询。限时处理事故、理赔全程专属陪伴、足额保质修车、赔款限时到账。确保客户在家就能安心办理赔，避免给客户带来交叉感染风险。

　　客户服务周到细致

　　2月3日单方事故，标的车辆行驶至拐弯处由于雪滑导致车辆滑进排水渠，需紧急施救。平安产险固原中支理赔查勘员杨国财接到报案后快速指引客户拍照，了解案情，并与拖车公司同时到达现场，以最快的速度处理完现场，了解到客户要去银川上班，乡村道路无法找到顺路车，于是主动将客户送往火车站，一系列的服务得到客户电话及微信表扬和感谢。

　　客户服务暖心守护

　　2月8日中卫中支人伤查勘员黄旻玥，通过电话及微信积极联系车辆出险事故双方，客户通过平安好车主APP线上提供理赔资料，黄旻月将事故双方拉至微信群内调解，达成一致调解意见，在好车主APP上签写电子协议结案。特殊时期，避免了事故双方的直接接触，获得客户点赞。

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