随着保险理念在消费者心目中的不断提升,如何树立正确的保险理念,也是平安人寿服务人员为
周一,客户李女士致电95511申请理赔,服务人员联系后,了解到客户已经由青铜峡铝厂搬迁至银川居住,立即将客户的服务需求转给银川的服务人员小韩进行服务。小韩联系客户及时为客户办理了理赔的相关手续后,客户表示还有问题咨询,要求服务人员上门。
小韩与客户约定周三下午上门。在约定的时间里,小韩准时来到客户家里,客户对小韩的服务赞不绝口。随后,客户表示自己另外还有几份保单,因为觉得小韩服务好,也想咨询一下。当客户拿出保单后,小韩才发现是中国人寿的保单,建议客户拨打客服电话咨询。但在客户的一再坚持下,小韩按保单条款给客户进行了简单讲解后表示:“因为我对其它公司的险种了解不是很多,建议您还是抽空联系相关公司的服务人员专门讲解一下!”最后小韩还提醒客户,在平安理赔结束后,还可以去人寿申请理赔,但是因为本次的是疾病理赔,只能申请平安理赔后的剩余金额。面对客户的疑虑,小韩对疾病保险的补偿性质,和重疾保险的给付性质进行了讲解,通过对比,客户对小韩的解释终于明白了,再三感谢“原来保险还有这么多的不同。”
客户体验放在服务的首位,站在客户角度考虑问题,树立整个保险行业的形象,是平安人始终坚持的信念。为客户提供的贴心服务,也是平安人寿赢得市场的关键。(芦宝辉)
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