作为一个平安人,作为一个客户服务工作者,客户满意就是我们工作的重中之重,而在我们身边,总是会有那么一些人,一些事,虽然平凡,却感动着每一个人。
他是一个普通的柜员,每天尽心坚守在自己的岗位上,任劳任怨,也是这样平凡的一天,迎来了一个平凡的客户,是一位中年妇女,这位客户只是想查询一下为什么生存金没有打到自己的银行卡上,经过这位柜员的查询,钱早在一年前就转账成功了,所以建议客户到银行打一下交易流水,不一会客户带着所打的交易流水来后,柜员帮着客户解释了一下交易流水,客户听完后觉得交易流水没用,还花了自己30元钱,认为使我们柜员解释不对造成的,最后柜员又向客户详细解释了事情的原由,客户终于明白了,随后又耐心为客户维护了基础信息,客户对员周到的服务赞赏有加,最后直夸平安服务态度好。
这则小故事告诉我们,虽然我们是平安万千员工中一个普普通通的工作者,但我们的工作作风将时刻与平安的品牌形象紧紧相连,所以,以平安精神律己,以平安准则对人,是一个平安人最基本的素质和道德,为每一位拥有平安精神的平安人喝彩! (张清)
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