据悉，“一键包办”重点涵盖4大精选核心内容，包括：三者车损及小额人伤理赔包办，事故救援和费用垫付包办、理赔资料包办以及事故车辆维修及事故车接送包办。

　　三者车损及小额人伤理赔包办

　　通过平安E理赔系统调出责任判断图，对责判断后，主动联系并安抚客户，引导客户通过平安好车主平台查看责任判断图，并帮客户对有争议案件进行责任判断，赔偿调解，协助客户填写责任协议书，解释包办项目内容及流程，签署协议后留存影像资料，客户通过微信、好车主、电话等方式填写授权协议书，获取三者方银行账号，完成分开支付。这项服务的特点是减少标的客户和三者客户之间对赔偿的争议，由保险公司直接出面调解，在双方满意的情况下由标的客户授权平安产险宁夏分公司，完成分开支付。同时避免了客户因需要垫付赔款产生的不满情绪。

　　救援包办

　　工作人员接受派工后识别车辆是否能正常行驶，对不能行驶车辆，联系救援公司同步前往，减少车主现场等待时间。现场查勘后，对于多方事故，现场核实保险责任，确定交通事故责任，对无异议的事故，现场签署救援直赔协议，与车主确定送车目的地，到达后接车人签字，同时电话告知车主车已送达,费用由分公司直接支付施救公司。这项服务的特点是简化现场流程，减轻焦虑，方便客户。由保险公司协调，救援公司直接将救援车辆送至客户要求的维修目的地，客户无需同行。

　　理赔资料的收集包办

　　针对需要提交理赔资料的案件，主动呼出电话，关怀客户，一次性告知客户理赔所需资料，资料齐全后，分公司约定时间上门收取或由客户通过微信，平安好车主平台上传理赔资料，收单完成后，电话告知客户理赔资料已收到以及赔款到账时间，完成赔款的支付。这项服务的特点是针对需归档理赔材料，由保险公司上门收集或客户直接邮寄，对不需归档理赔材料，客户可通过微信或平安好车主APP进行影像材料上传，减少了门店办理的等待时长，以及资料不齐全的反复办理。

　　事故车辆维修及事故车接送

　　对承保了车辆损失险及不计免赔的客户，分公司提供预约接送车服务，公司帮助客户在线下单，确定接送车时间及地点，安排e代驾上门取车，对车辆损坏部位及车内物品确认后，将车辆送至维修单位，客户可随时通过平安好车主APP查看维修照片及视频，车辆维修完成后，公司告知客户理赔金额，并完成支付，同时维修厂出具修车质量保证书，电话联系客户并确定交还车辆的地点及时间，送达后客户验收车辆，完成车辆送还。这项服务的特点是减少客户出险后自行送车、取车的时间，为客户提供人性化服务体验。

　　“510城市极速现场查勘”和 “一键包办”服务是解决客户痛点问题，提升客户感受的极致暖心服务，是行业的创新，未来将会有更多客户去接受和认可。平安产险宁夏分公司将通过各大媒体平台大力宣传爆款服务，让更多的客户了解并体验，同时积极推广到行业及各地区，带动行业整体服务持续提升。