随着生活节奏的不断加快，客户及业务队伍对各类业务的处理时效要求也越来越高，平安金管家APP的应用为客户提供了快速、便捷的业务办理方式。

　　客户张女士的保单5月到期，业务员多次联系客户，客户都表示经济紧张要缓一缓。眼看宽限期要过了，客户依旧无法缴纳保费，业务员建议客户领取生存金缴纳保费。但是业务员在为张女士提交业务时，系统提示客户留存身份证件已过期无法提交，询问柜员后得知需维护客户身份证件有效期后才能办理生存金领取业务，电子申请书无法一次性处理。但客户的保单宽限期要过了，业务办理时间太长，柜员在了解情况后，告知APP可一次性办理完成。业务员立即联系客户到柜面办理。

　　当天下午，业务员带着客户到了柜面。柜员协助客户下载平安金管家并注册一账通，为客户办理了客户资料变更、生存金领取有效期、电话、地址也进行了维护。同时提示客户保单存在可领取红利，客户要求领取。随后，柜员告知客户几项业务全部处理完成，次日即开始转账，不会影响客户保费缴纳。业务员听后向张女士感慨：以前这种情况，证件有效期维护要两三天，红利领取、联系信息要三四天，生存金领取还要三四天，都办完大概要10天，现在通过金管家一天就处理完了。张女士也表示，以前听说保险办业务很麻烦要来回跑，时间还长，没想到居然这么简单快捷就都办好了。

　　服务质量不仅体现在业务处理结果，也体现在业务处理时效上。作为销服柜面的柜员，客户和业务队伍的满意对我们来说同样重要。保全时效的不断下降，我们获得的不仅是该项指标的考核达成，还有客户和业务队伍对我们的肯定。（杨晶晶）