马先生于2017年2月亲临柜面办理联系信息变更及续期缴费账号变更业务,柜员在办理业务与马先生交谈中得知,马先生的服务人员早已离职,办理一些业务无人咨询,并且保单已到宽限期末无法交续期保费,使得客户马先生非常着急,抱怨我们的服务很不到位,于是柜员根据马先生的诉说向客户推荐了平安金管家,并为客户绑定了服务人员,当场为客户通过平安金管家保单服务模块为客户办理了联系信息变更业务和续期缴费账号变更业务,现场为客户办理立即缴费,使得客户保单避免了保单宽末停效的风险,同时向客户介绍了平安金管家有查询保单,办理部分保全、理赔业务以及在线问诊等功能后,马先生对平安金管家的功能大为赞赏,表示我们公司的服务能够与时俱进,紧跟潮流,为一些无人服务的客户提供了极大的便利。
平安金管家功能强大,这不仅是平安科技的创新,更是平安迈向网络时代的表现,因此我们更应向客户极力推荐平安金管家,提升客户感受,树立品牌形象。(马慧)
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