客户李先生，购买我公司平安福、万能两份保险，今年因生意上资金周转问题，无力交费，认为只能退保，在退保办理中经运营督导释疑，客户才明白：暂时没钱交费≠一定要退保。最终客户保留了保单，并对我们服务的专业性表示肯定。

　　李先生购买的两张平安保单在10月即将到期，但客户资金回流出现问题，知道自己的这两张保单无法按期交费，听朋友说到期交不上，保险就没用了，只能退保。于是客户在2017年8月11日，来到公司悦海柜面办理保单退保。柜面服务人员接到客户退保申请后立即通知运营督导来现场沟通，期间了解到客户退保有两个原因，一个是考虑暂时无能力交费，另一个是考虑交费期较长。针对第一个问题，运营督导告诉客户：若暂时经济困难，针对万能险有缓缴功能，只要帐户现金价值足够扣保障成本保单会持续有效，为客户提供保险保障，针对平安福，可以选择季交或半年交，缓解一次性交费压力，对于实在无力交费的，可以在保单停效后两年内进行保单复效。针对第二个客户问题，顾虑缴费年期过长会使未来缴费压力过大，运营督导为其举例讲解：“买这份保险，是为了防止发生健康风险，因为生老病死是自然规律，人吃五谷杂粮避免部了身体病痛，只不过是早晚的区别而已。缴费年期20年，一年交1万3；缴费年期10年，一年交2万6。假如在第9年发生风险，缴10年，你缴费了23.4万；如果缴20年，你才缴费了11.7万。而理赔是一样的，用23.4万去换理赔，还是用11.7万去换理赔，你现在应该知道如何选择了吧？”

　　最终客户打消了两个顾虑，对平安公司及时专业的服务表示肯定，最后说到：再买保险还选择你们平安。（马宁）