众所周知，车险事故现场查勘是线下理赔服务最基础的业务单元，而现场查勘受实时路况、报案量集中度等不可控因素影响，提升查勘时效是保险行业一块“难啃的硬骨头”。平安产险正在打造的510城市极速查勘服务项目，旨在打破传统的查勘调度体系，逐步在全国省会中心城市区域，实现日间90%需要现场查勘的案件可以在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”

　　2017年3月，平安产险宁夏分公司开始在银川试点推广510极速查勘项目，利用历史案件大数据分析，挖掘显示案件高发地段，通过一个月对案件智能调度系统、城区查勘网格划分、查勘人员排班的不断优化调试，持续完善查勘规则，于2017年4月正式上线推广。出险客户通过95511、微信、平安好车主APP三大平台报案后，智能调度系统精确锁定事故地点，智能调度最近查勘人员赶赴现场，白天需要查勘现场的案件，以案件发生地为中心，确保10分钟内到达，解决客户出险后，焦急等待的服务痛点，截止8月，需查勘现场的10分钟到达率已由试点期的41.5%攀升至61.8%，且极速查勘、快速到达的目标仍在持续优化中，不断提升，打造“银川速度”。

　　一键包办： 

　　车辆一旦发生交通事故，意味着要完成车险理赔、修车、垫付资金、往返修理厂、保险公司办理业务等多个步骤，过程并不简单。而为了能够真正帮助车主在遇到事故后实现“零烦恼”，平安产险业内率先推出“一键包办”服务。这也意味着，在上交车钥匙后，客户可以随时查看自己的维修理赔进度。据平安产险相关负责人介绍，未来，平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，只需一次接触即可申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需参与，根据约定时间、地点即可拿回爱车。

　　平安产险宁夏分公司自2017年4月起，与银川市辖区第三方代驾公司、施救公司、优质4S店及修理厂签约合作，开展包办服务。客户出险后，对于服务条件的案件，就事故车辆维修接送车、施救费直赔、维修费直赔、三者物损包办协谈迅速落地开展，截止8月，完成接送车服务350台次、三者维修费之赔率85%以上、理赔服务简便满意度回访达80%以上，真正做到最大限度减免客户理赔服务过程中奔波、垫费、协谈的复杂环节，给予客户极简的理赔服务体验。

　　平安车主服务中心： 

　　2017年，平安车主服务中心建设工作正式启动，车主服务中心的建成，意味着平安产险通过强势资源整合，成为率先提供车主家门口用车养车修车一站式服务的财险公司，为“510城市极速现场查勘”（协助现场查勘）及“一键包办”（负责接送及维修）服务奠定坚实基础，平安车险客户也将享受到更高端、更全面的车险服务。

　　车主服务中心成立后，服务范围覆盖宁夏各地市、县域，涵盖“一站式保险服务中心、家门口用车养车服务中心以及个性化定制服务中心”三大价值功能，将为平安车险宁夏地区客户提供更完善的汽车后市场一站式服务，具体来说，一站式保险服务中心包括：

　　1.一站式保险中心：为客户提供从出单、查勘、定损、到收单的保险全流程一站式服务；

　　2.家门口养车服务中心：为客户提供家门口的美容、保养、维修、检测等优惠养车服务；

　　3.个性化定制服务中心：为客户提供非事故/事故救援、代步车、车务代办、车主自驾游等个性定制服务。

　　截止目前，平安产险宁夏分公司已签约车主服务中心21家，建设完成11家，城市型机构中，银川市4家（北门博尔汽修、丽景街昌浩汽修、长城路新银通汽修、文昌路合众兴旺汽修），吴忠2家、石嘴山1家、中卫2家，固原2家，未来平安产险宁夏分公司将继续践行“安心·简单·温暖”的服务理念，携手更多优质汽车后市场服务供应商，通过线上线下运营管理模式，打造车主服务生态圈，为更多车主朋友提供更加完善便捷的极致服务。

　　平安产险利用移动互联网和大数据完成传统线下服务项目的重构，真正解决用户的烦恼和痛点，利用“一键包办“、”极速查勘“、”车主服务中心“等一系列极致服务，向平安用户传递”简单、安心、温暖“的服务理念，让车险用户真正体验到平安服务的温度。（新华）