作为服务行业,保险公司除了出售自己的有形产品——保险外,还需要出售有形产品:服务。公司的各项经营目标需要通过为客户提供优质舒心的服务来实现。做好保险服务工作、保护客户的权益,不仅公司的法定义务,同时也是培育客户忠诚度、提升公司名誉、增强综合竞争力的需要,更是公司履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求,正如公司训导所讲,专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会。
为客户提供服务的,包括业务员、后台工作人员以及柜面的服务人员。服务工作首先需要积极的态度。最近两周一直在柜面咨询台接待客户,见到了各种各样的人,也学到了很多东西。比如有的客户性格急躁,来到柜面根本不听服务人员解释,刚开始的时候自己还会跟客户发生争执,但是接待的多了,并且逐渐理解客户的心理后,在接待类似客户的时候,自己已经能够采取多种方式对问题进行处理,让客户能够得到满意的答复。
柜面是服务客户的最前线,我们必须让自己时刻保持最好的状态为客户服务。除了服务态度外,同样重要的是专业的业务水平。因为之前只学习了保全相关业务的理论知识,所以在这两周的实践中,暴露出了许多问题,但相应的也确确实实的得到了锻炼的机会。在实践中获得的经验让我工作起来较之以往更加的顺手,效率也提升了不少,为客户提供的服务也更加专业严谨。
在今后的工作中,我也会坚持不断学习,在不断完善细化自己工作的同时,通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己,全面提高自己的业务能力。(金瑞)
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