近日,宁夏寿险客户常先生电话咨询保单还款事宜,称计划十一假期出行,现收到公司到期还款短信通知,询问是否可以提前还款。经保全人员沟通,查询到客户名下保单有两张办理过贷款业务,且之前注册过一账通,系统留存的手机号码正常在用。为解决客户需求,并方便今后自助办理保单还款,同时及时了解自己的保单信息,保全人员引导客户下载和注册平安金管家,通过电话远程指导客户在金管家APP上办理保单还款业务,提醒客户及时存款。
保全人员通过为客户讲解保单险种责任,消除了客户的疑虑,后推荐和指导客户使用金管家APP的保单查询、健康管家功能。业务办理完成后,客户咨询健康管家问诊服务,保全人员为其耐心讲解,客户感叹公司金管家APP先进、便捷,对保全人员服务赞不绝口。后续,宁夏寿险将持续关注客户APP注册及使用情况,积极向客户推荐平安金管家线上服务功能,为客户带来完善的线上服务体验。(苏洋)
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