业务队伍遇到疑难问题时,经常会被困扰,如:随着公司的快速发展新产品、新流程多,缺乏系统学习;热线拨打繁琐,需等待,答案死板,不能解决个案问题;紧急问题只能问主管,周边同事不清楚; 一个问题重复问多人无法得到统一的答案。
业务队伍在展业过程中经常会遇到有既往病史的客户,在沟通过程中无法确定客户是否可顺利承保,通过在线小安老师的提问咨询,可以得到明确答复何时提供哪些资料方可投保,便于在促单过程中更专业的解答客户遇到的问题。针对既往在公司投保客户,可通过提问了解到客户现有保障,针对客户的保障缺口为客户量身设计保险计划。
小安老师的上线充分得以解决以上难点,可以更好的让业务队伍服务于客户。(才盛)
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