宋月同志2010年7月进入平安产险宁夏分公司吴忠中心支公司工作，在投身保险事业的7年里，她把全部精力放到工作上，不断学习知识，积累经验，自我充实，自我提高，一步步将自己打造成为一名工作态度认真踏实、各项保险业务技能娴熟、为广大保险消费者提供热情服务的保险从业者。2010年7月入职后负责吴忠支公司理赔收单工作，先后担任理赔支持岗、销售支持岗、运营分析岗等工作，直到现在的宁夏分公司客服运管部柜面业务管理室负责人，无论在任何岗位，她都认真完成本职工作，不断的严格要求自己，提高自己。缺乏保险专业知识，她就默默勤奋学习，没有相关经验，她就积极请教。工作之余，她认真学习保险原理、保险相关法律法规，认真学习问题分析及解决方法论，通过多看多学，加强自身的专业素养，其理论水平，创新意识等方面都不断得到提高，为工作的全面完成奠定了坚实的基础。

　　无私奉献，扎根业务一线

　　宋月同志先后涉及过理赔收单、作业支持、运营分析等多个岗位，她是一个从最基层的业务一线做起，凭借自己的努力逐步成长的一名优秀保险工作者。特别是，她所在的三级机构仅有一名理赔收单岗时，她主动承担起车险、意健险理赔收单工作，为了保证出险客户理赔案件赔款准时到账加班加点成了家常便饭，她几乎没有一天按时下过班的，但她却从未有过一句怨言。凭着踏实的工作态度、娴熟的沟通技巧、对同事的满腔热情，她多次被分公司及机构授予优秀服务明星称号。同时她的工作能力和工作热情也引起了分公司的关注，分公司于2015年5月将她调至分公司客服运管部柜面业务管理室担任管理工作，宋月同志总结自身服务工作及创新意识，将优秀服务信念与经验传递到每一位一线作业人员。

　　到分公司工作后，她继续保持高昂的工作热情与主动奉献的工作精神，在分公司乔迁新职场之时，更是主动放弃周末休息，带领部门其他员工完成档案及单证库房的资料整理与装箱；在开业典礼的前一天，在新职场门店一直忙碌到深夜三点多，只为第二天客户可以在干净整洁、宽敞舒适的环境完成保险业务办理。那段时间她忘我的工作状态得不到家人的理解，她通过多次的沟通与耐心的讲解、一个个客户对服务的表扬件，最终赢得家人的理解与支持，并成为她坚实的靠山。

　　以专业的素质提供优质服务

　　保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。宋月同志在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险理赔知识，保险内容的相关知识进行介绍，宋月同志对每一个车险赔案、每一张理赔资料单证、每一个理赔环节都认真审阅，直至赔款准确无误送达至客户手中，这体现出了宋月同志对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了宋月同志较强的专业素质和细心的工作作风。

　　冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。几年来，宋月同志从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于她对保险有深刻的了解，并将保险作为长期事业在用心地做，这源于公司对她的大力培养，也源于她自身不懈的努力。

　　以人格的力量、浓厚的爱心赢得客户

　　宋月同志经常说客户是最宝贵的资源。而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。在三八妇女节、六一儿童节、圣诞节，她都会提前完成门店装扮，节日当天为到店客户送上精心准备的节日礼物，客户的感受会特别好，在业务办理时还能感受到平安公司送来的温暖。宋月同志认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。今年有位张女士，驾私家车将一位老人撞伤，双方调解无果的情况将老人放置门店后不管不顾，宋月同志及时跟进，主动为老人送上三餐，积极联系老人家属及车主，耐心讲解保险法律知识，最终双方在她热情的服务与耐心的调解下达成赔偿协议，三日后赔款准确无误达到客户及受伤老人手中。

　　以诚立信，提供个性化服务

　　做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，宋月同志坚持以诚待人，取信于人，在工作中她始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是路远的客户还是路近的大客户，她都能一视同仁。宋月同志在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。由于她的努力，三年来无论是赔付及时性还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。

　　现代意义上的优质服务也就是个性化服务。宋月同志在个性化服务上狠下工夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动去三四级机构了解当地客户服务需求与痛点，及时解决，以便贴近一线，了解客户需求，及时调整作业规则。面对客户对公司业务存在疑虑时，她也会第一时间出现在门店，对客户进行耐心讲解，主动想办法为客户提供高效便捷的解决方法。宋月同志通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。

　　强化基础服务管理，重点关注客户服务体验

　　“匠心独运 决胜千里”。作为一名柜面作业管理者，她将自己推崇的“工匠精神”融入在团队管理与人员管理中。16年，她跑遍全区各个基层网点，与员工座谈，摸情况、找问题、挖潜力、明思路。她带领客服运管部柜面业务管理室重新梳理客户日常业务办理流程，各项业务作业规则，一年四季她的身影经常出现在各个门店、销售网点。深入了解一线作业员工工作痛点，及时了解大家在工作中和生活中的情况，主动交流工作经验；配合服务品质管理室完成全区服务网点服务督导工作，找出服务空白处及时监督整改；适时推出门店惊喜服务，利用服务细节与增值服务提升临柜客户服务感受，发挥一线人员服务价值，挖掘一线人员服务闪光点，宣传保险行业服务正能量。此外，大力输送人才，结合一线作业人员发展潜质，积极寻找人才输出方向，截止2016年年底已完成专业条线人力输出4人，销售前线人力输出3人，管理条线人力输出6人。在大力推进“五心服务”工作上，找准服务定位，有效优化业务流程，完善考评激励，强化风险管理，全面启动改革。制订了以门店服务管理手册为载体、以门店及柜员服务督导为推手的“工匠精神”业务发展思路，提升门店服务体验，增加公司在保险市场服务口碑。加强日常管理，严格实行门店服务5S标准，落实首问责任制。搭建作业主管、一线作业骨干、潜力人才的服务队伍，改进服务方式，重点落实门店惊喜服务。在强化内部管理上，严密各岗位业务操作规程，强化自律监管，加大对承保、批改、理赔等关键业务环节的检查频度、广度和深度，全面做好反洗钱工作落地，提高柜员操作风险防范能力。在文明标准化服务上，建立服务监督机制，加强一线柜员的岗位培训，积极推行岗位练兵活动，提高柜员业务的熟练程度；加强企业文化建设，将企业文化建设与业务经营有机结合起来，培养和树立各类先进典型，发挥模范示范和带动作用。

　　主动学习，不断进步

　　平安产险宁夏分公司宋月同志在进入工作岗位后，不断的自我学习、主动学习，熟悉保险原理、保险条款、理赔服务话术；坚持以专业的服务技能来服务广大的保险消费者，通过坚持不懈的努力，她分别通过《车险核赔人员上岗资格考试》《医疗理赔人员上岗资格考试》《车险核保上岗资格考试》《风险控制上岗考试》《车险定损核价人员上岗资格考试》《非水险核赔上岗资格考试》，不仅有自身专业考试，还有涉及车险承保、人伤理赔、风险控制、非水险理赔、车险定损核价知识。在2013年宁夏保险行业组织的理赔技能竞赛中获得车险理赔二等奖；在2016年9月宁夏金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛保险综合业务非车一等奖；2016年11月获得全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛保险综合业务非车三等奖。2017年4月荣获“全国金融五一劳动奖章”，同时荣获“宁夏金融五一劳动奖章”双份荣誉。

　　平安产险宁夏分公司宋月奋勇拼搏、追求卓越的精神充分展现了新时代保险行业基层党员的风采，激励着全体员工学习技术、钻研业务、增强技能、提升素质、助力提升NPS服务，同时为宁夏金融保险业的健康发展做出了积极贡献，得到了金融工会、保监局、行业协会领导的高度肯定和认可。