2017年的国庆节和中秋节在一起，共放假8天，时间较长，且电话中心也要放4天假，即从10月1日——10月4日期间放假。在放假的前一天我接到一个电话，电话的另一头是业务员急切的声音，业务员反馈与客户刚签了一张保单，当时并未实时承保，因客户着急要到内蒙出差，所以当时并未做保单签收，之后保单承保后，可以做保单签收了，但客户因出差培训不方便接听业务员的电话，业务员教客户操作了很多次才签收成功，现在又赶上了过节，业务员实在没有办法，故拨打回访咨询电话，询问怎么处理？经过与业务员和客户沟通，客户表示只有10月5日当天晚上有空闲的时间可以接听回访，其它时间电话都是关机状态。由于当天刚做的保单签收，电话中心未抽档，无法进行回访的预约。我想着这单回访的成功也非常的重要，就告知业务员和客户放心，到了10月5日我会到公司处理的。

　　10月5日下午我来到公司将此单的回访进行了预约，在预约回访时间前又与业务员和客户进行了充分的沟通，保证客户可以在预约内的时间及时接听回访电话，又对回访问卷接前交待和解释，最终此单顺利完成回访。最后客户对于平安的服务表示了赞赏。

　　总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。（王玲婧）