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解决客户问题提升NPS
2017-11-06 09:49:00   来源:宁夏新闻网

  沟通能够消除误解,能够平息怒火;“从心开始”表明了沟通的态度,“从心开始”是沟通的基石和最高境界,只有用真心、真诚去传情达意,才能使我们与客户之间的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

  我公司应反洗钱法的规定对刷卡缴费的客户要求提供持卡人和投保人的证件,今日客户王先生到柜面来交保费,在得知缴费还需要提供持卡人身份证的消息后非常不满,并表示银行卡是其爱人的,我在了解了这一情况后,与王先生经过不断的沟通,得知其爱人也有其他保单,并查看了系统中客户以往在柜面上办理的保全业务中是否留存过证件影像,发现其爱人的这张保单在2014年办理保全业务的时候留存了身份证影像件,于是正常为王先生缴纳了当期保费,缓解了王先生的不满情绪。

  因此,我们的服务要注重细节,让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,这就要靠我们客服人员的耐心沟通和解释。(朱璇怡)

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:贺璐璐
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