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你的平安 我的承诺
2017-11-06 09:51:00   来源:宁夏新闻网

  2017年初春的一天,忙碌过后柜面难得的安静,只有键盘敲击声此起彼伏,还剩十分钟下班,大家都在着急整理手头的业务想早点回去,因为那天是个特别的日子---妇女节,公司其他女员工都休息了,但作为一线服务人员的我们,仍然坚守着。

  就在看到曙光的前一分钟,随着电梯清脆的滴声, 我们最不愿意看到的场景出现了,一位满头大汗的老人冲进了大厅,态度非常坚决的告诉咨询台柜员,今天他的业务必须办,就算下班也必须要办。那一刻我相信所有人的心都咯噔一声,如果接待了这位“难缠”的客户,加班在所难免了。

  虽不情愿,但看到老人焦急的神情,心中不忍。我礼貌的引导客户来到我的柜台,并提供了纸巾擦汗,又倒了杯水,平复老人激动的情绪后,与其攀谈了起来。老人姓李,儿子刚刚去世,儿媳妇与儿子离异,留下唯一孙女,老人之前以儿子的名义为孙女购买了多份保单,现在儿子身故,保单即将到期停效,老人本次来是想要退保,但按照法定手续,所需要的材料老人并未带齐,我经过试算,退保损失很大,白发人送黑发人的痛楚还在老人的身上很明显的笼罩着,我想老人更想做的应该是给唯一的孙女留存一份保障,而不是退保,便建议老人申请投保人变更来继续保留这份保障;老人接受了,犹豫了半会说:“哎,儿子没了,老伴伤心过度,我不放心她一个人呆在家里,怕想不开,所以才匆忙跑来,我自己也有病,腿脚不方便,有没有什么办法能不要再跑一趟?”通过老人的穿着谈吐和名下的保单不难看出老人曾经应该也是叱咤风云的人物,但现在看着老人苍白的头发和佝偻的身体,如今也不过是一个需要关爱的老人罢了,想到此处,我的眼眶不禁发热。于是我和老人约好周末上门去取所有需要办理业务的材料,面见所有法定受益人,业务处理完成后批单邮寄。

  周末,家里人都有事外出,我只能带着儿子在约定的时间敲开了老人的家门,几天未见,老人仿佛更加苍老,而他背后是一位更加憔悴的阿姨,他们在看到我和孩子的时候流露出感激而又不可置信的神情,我细心的整理了所有材料后,老阿姨拉着我的手拼命的给我塞水果,不停的说:“给孩子吃,给孩子吃,麻烦你带着孩子来,真实麻烦你了”

  告别了两位老人,看着儿子天真又明亮的眼睛,我的心觉得很踏实,作为一名平凡的柜员,我觉得我实现了一次对客户的承诺。(孙超然

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:贺璐璐
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