为完善石嘴山中支首问追踪流程,提升服务质量,降低投诉风险,提升首问处理人的处理追踪技能。分公司于2017年9月20日举行了石嘴山中支首问处理人专场技能培训会。
会上,客服部通过梳理首问处理流程,中支首问现状分析,存在问题的揭示,让首问处理人了解到目前首问处理的重要性,在意识层次上有所提升。同时通过一系列的案例分享让大家发现自己日常的首问处理中存在的不足,并提出对应的解决方法。最后,培训再次明确了后续的首问处理要求,首问业务须当日响应,三日完成,并在处理过程中让服务人员增加客户体验金管家APP的介绍,提升客户服务体验,助力公司NPS的提升。(赵轩)
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