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新契约回访倾听是关键
2017-11-06 09:57:00   来源:宁夏新闻网

  电话回访服务中服务人员看不到客户,无法直观的判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,让客户安心的回答问题。客户在接听回访人员的电话时,不用很长时间就会了解到对方的态度,来决定是否让他满意。因此一个电话客服人员应该在和客户交流的时间里,尽可能的用声音、语调、语速、礼节等手段描绘出自己的最佳形象,来赢得客户的好感。

  作为一名新契约电话回访岗的员工,每天除了要电话回访新承保保单的客户之外同时更多的接触到的是我们的内部客户(业务伙伴)。客户因为种种原因回访不成功,导致工作不能按照公司要求完成,需要通过电话和业务伙伴进行电话沟通。如何提高回访成功率和客户满意度,听到内外部客户心底的声音是关键。(王芳

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:贺璐璐
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