宁夏回族自治区重点新闻网站 设为首页 加入收藏 | 中国搜索 | 电子邮局>>

>>您当前的位置:首页 -> 专题 -> 2016 -> 中国平安 -> 新闻速递
用心服务,点亮笑容
2017-11-06 09:58:00   来源:宁夏新闻网

  在柜面工作的三周时间里,我深深的知道,服务就是一切,服务就是保险行业的生命。我也深深的知道只有用心了才能做好服务,柜面前台是平安服务的窗口,而我们将直接的展示中国平安的形象。但是,我们的工作不可能总是风和日丽,经常会有客户会因为不满意而抱怨、责骂我们,这种情况是不可避免的,这也是因为我们的工作做得有不到位的地方。

  那么,在我们的工作中如何做到“用心服务”是需要我们从始至终思考的问题。任何一个在错误,都会给客和各个环节的工作带来不必要的麻烦。因此要做到“用心服务”就需要我们足够的热心、耐心以及细心,否则有可能好心办错事,得不到客户的肯定与认同。之前的工作中遇到过一个客户,该客户来到咨询台查询生存金返还情况,客户说自己从未收到生存金及红利,情绪非常激动。在查询后发现系统记录生存金到期自动转账已成功,且银行账号及户名均正确,与客户沟通后客户仍一口否认有过到账,也没有该银行卡。此时只能耐心给客户说明情况,打印出系统交易记录,引导客户去银行查询账单,并帮助客户查找最近的银行网点,客户情绪逐渐稳定。客户去银行查询后发现确实有过该笔转账,从而顺利完成业务办理,客户最后才满意离去。从类似的事情中我明白,热心与耐心是点亮客户笑容的烛火,细心则是默默支撑的烛台。我们要设身处地的为客户着想,尽可能理解客户的难处,才能得到客户的肯定与信赖,点亮客户发自内心的笑容。(金瑞

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:贺璐璐
【宁夏手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信nxp到10658000/10655899/10628889】
  今日网闻
· 2018中国西北旅游营销大会暨旅游装...
· 石嘴山交警开展国家安全教育日宣传活动
· 俯瞰北长滩,感受山与河的交融
· 跟着旅游营销大会“走”遍大西北
· 银川交警零点突击又查获9起酒驾
· 宁夏继续为困难白内障患者送光明
· 第33届宁夏青少年科技创新大赛开幕
· 宁夏区直机关工委组织党员开展义务...
  图片
春满高原
话剧《县委书记廖俊波》在京上演
西藏:免费为民间艺术团“充电”
河北新河:推动全面从严治党...
  民生在线
· “看到他们,请接他们回家”
· 宁夏义工联合会8年注册义工13万余人
· 这个农场156名职工终于有了中宁户籍
· 宝湖路这两段要施工 怎么通行请您看...
· 宁夏安监系统开展“提升安全监管工...
· 150户居民停水 社区免费供水
· 3岁女童被撞至今昏迷 每天医疗费800...
· 港珠澳大桥筑路神器助力京藏高速工程
关于我们 | 版权声明 | 广告服务 | 网站律师 | 联系方式
宁夏新闻网(www.nxnews.net)版权所有,未经授权禁止转载或建立镜像
宁夏日报报业集团 宁夏互联网新闻中心 Copyright 2000-2012 NXNEWS.NET All Rights Reserved
地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812  合作洽谈:0951-6031787
互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号
新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 公安网监备案编号:宁网安备640100002
工信部ICP备案编号:宁ICP备0500661号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004
法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190
中国互联网违法和不良信息举报中心 工信部网络不良信息与垃圾信息举报受理中心
违法和不良信息举报电话0951-5029811
网上报警