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用心服务,点亮笑容
2017-11-06 09:58:00   来源:宁夏新闻网

  在柜面工作的三周时间里,我深深的知道,服务就是一切,服务就是保险行业的生命。我也深深的知道只有用心了才能做好服务,柜面前台是平安服务的窗口,而我们将直接的展示中国平安的形象。但是,我们的工作不可能总是风和日丽,经常会有客户会因为不满意而抱怨、责骂我们,这种情况是不可避免的,这也是因为我们的工作做得有不到位的地方。

  那么,在我们的工作中如何做到“用心服务”是需要我们从始至终思考的问题。任何一个在错误,都会给客和各个环节的工作带来不必要的麻烦。因此要做到“用心服务”就需要我们足够的热心、耐心以及细心,否则有可能好心办错事,得不到客户的肯定与认同。之前的工作中遇到过一个客户,该客户来到咨询台查询生存金返还情况,客户说自己从未收到生存金及红利,情绪非常激动。在查询后发现系统记录生存金到期自动转账已成功,且银行账号及户名均正确,与客户沟通后客户仍一口否认有过到账,也没有该银行卡。此时只能耐心给客户说明情况,打印出系统交易记录,引导客户去银行查询账单,并帮助客户查找最近的银行网点,客户情绪逐渐稳定。客户去银行查询后发现确实有过该笔转账,从而顺利完成业务办理,客户最后才满意离去。从类似的事情中我明白,热心与耐心是点亮客户笑容的烛火,细心则是默默支撑的烛台。我们要设身处地的为客户着想,尽可能理解客户的难处,才能得到客户的肯定与信赖,点亮客户发自内心的笑容。(金瑞

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:贺璐璐
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