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用心服务,换回温馨
2017-11-06 09:59:00   来源:宁夏新闻网

  又是一个忙碌的下午,不知不觉业务就办到下午5点多,宝宝在肚子里好像也蜷曲的不舒服了,用他的小脚丫狠狠得踢了我一脚,八个月的他,显然越来越占地方了,看系统的号也都叫完了,打算起身活动活动,正在这时听到一位阿姨在咨询台吵了起来,好像是说要办理缴费账号变更,但缺少应备材料,看阿姨这么大年龄,天气又这么冷,于是把阿姨招呼了过来,给阿姨倒了杯热水让坐下慢慢说。

  阿姨看看我好像立马就没有刚才那么强硬的态度,坐下对我说:这么大的肚子还上班.我笑笑,看阿姨的情绪稍微缓和些,和阿姨聊起来。阿姨买的是一份万能型保险,投被保险人为阿姨本人,阿姨以前的缴费账号是爱人的卡,因为银行要换芯片卡所以之前的账号注销换了新的卡。原来阿姨要办理的是三方账号变更的业务,先给解释三方账号变更和普通账号变更的区别并推荐可以值班经理上门服务,看阿姨不了解保单内容,打了一份万能年报,讲解保单权益。

  阿姨听完后恍然大悟,自己的这张保单每月产生的收益已经远远大于所扣除的保障成本了,原来万能保险可以按照保单的收益情况而确定缴费年期,而且还有那么多用处,阿姨细细听完我的解释看看时间都快七点了。不好意思的说:小丫头,实在不好意思,我是不了解保单,以为这张保单一定要交10年,看到缴费期了,账号又不对,一时着急,刚才我对你们的态度不好,都这么晚了,你快休息休息!于是我给阿姨给了三方账号变更所需的材料并推荐一位值班经理上门服务,给阿姨写好温馨提示卡和保全服务指南,起身送阿姨走出大厅并帮她按了下楼的电梯。

  柜面的日子继续忙碌而充实的过着。

  一天阿姨来悦海柜面,我忙起身招呼阿姨:阿姨,您过来了,今天要办理什么业务啊?阿姨笑着说:今天不办业务,专门来找你,看上次看你一坐就是一天,坐的时间长了不舒服,我给你买了个护腰垫,靠在上面办业务会舒服点。

  看着阿姨的背影,在看看自己马上能见到的宝宝,心里特别暖。(马敏

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:贺璐璐
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