近日,平安产险宁夏分公司银川门店迎来一位客户,称需紧急办理理赔业务,柜员闫科及时负责接待,经了解后此案件责任为主责、次责、无责案件,主责方为平安标的,次责方为安邦承保,无责方损失三万多,客户提交资料时无责车复勘还在审核中,闫科告诉客户此案需三到五个工作日到账。但客户当时着急用钱,要求闫科务必加急办理。闫科得知客户确实有难处,就跟定损及复勘老师沟通请他们加急处理。闫科持续追踪案件理赔进程,进一步了解到平安与安邦的理算方式有所不同,因两家公司理算不一致导致金额无法匹配,为使客户次日就能收到理赔款,闫科主动邀约客户下班后与安邦理赔人员一同核对理算,最终在闫科的积极主动服务中与客户及安邦共同达成一致,当晚客户的理赔款即时到账,客户对此给予好评。
闫科入司一年来,本着为客户解决问题的原则,切实为客户解决难题,多次受到客户致电表扬且零投诉,面对有争议的客户,每次都秉着公司提出的“安心、简单、温暖”的原则为客户提供优质的暖心服务。(平安)
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