近日,客户马欢之前在平安产险宁夏分公司承保商业险,因着急出远门,考虑到保险保障问题,准备将第三者责任险增加至100万。因当时公司还未上班,客户也比较着急,故客户拨打业务员电话,业务员了解情况后紧急联系中卫中心支公司柜员黄旻玥,黄旻玥了解到客户车辆为小型轿车,可以自主批改,便引导客户提供身份证及行驶证等资料,收到资料后黄旻玥登陆平安好车主进行加保缴费,客户的需求及时得到解决。客户对平安便捷式服务表示非常满意,并致电95511表扬了黄旻玥。
客户的需求其实很简单,一份尊重与真实的关爱则会获得客户认可。提升NPS不是一句口号,而是折射工作态度的一面镜子。希望每一位服务人员在这面镜子里的成像都是美好的。(平安)
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