近来,宁夏老百姓到政府办事“跑一次”已成为常态,这一惠及民生的改革措施获群众频频点赞。而平安人寿创新科技,于不久前推出的保险业内首创的“智慧”空中客服,让需要办理业务的客户 “一次也不用跑”, “随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务自然也获得了客户们的频频点赞。
近日,平安人寿宁夏分公司客户张先生在外地出差,因为资金问题办理急需保单部分领取业务,因为领取金额较大,且一账通权限为初级,没法通过网络自行操作,按照以往来说需要到柜面亲自办理,当业务提交后,张先生发现界面多了一个空中柜员的选项,出于好奇心点了连接,拨通后空中柜员为其快速办理了领取业务,短短几分钟内就为客户快速处理完业务,张先生足不出户便办理完了业务。他感叹平安的便捷服务,赞叹平安先进科技。据了解,在 “智慧”推出之前,向张先生这样的大额业务是需要客户凭本人身份证亲往当地柜面办理的。
据悉, 11月1日,平安人寿“智慧客服”在全国正式上线。“智慧客服”是运用生物认证、大数据、远程视频等技术支持所有柜面业务的“在线一次性办理”,颠覆了以往必须要客户亲临柜台的创新模式,客户只需登录平安金管家APP,点击“保单服务”板块,即可直接与柜员视频连线(又称空中客服),实现客户不论身在何地都能随心办理保单变更、领取等业务。目前,平安人寿宁夏分公司智慧客服已经办理了99笔业务。
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