平安金管家助力解约劝阻，有助提高客户感受-宁夏新闻网

　　客户马先生于2017年12月亲临柜面办理退保业务，柜面值班经理在了解到马先生退保的原因是由于服务人员已离职，长期无人服务，又不了解保险责任，使得客户不想继续续保，值班经理再面对客户的诉说，为客户详细讲解了保单保险责任，并给客户下载注册金管家APP，并绑定值班经理代码，告诉客户如需服务可根据APP中客户经理的名片直接联系他。值班经理当场为客户通过平安金管家保单服务模块为客户进行了保单检视，当场为客户办理了联系信息变更业务和红利领取业务，马先生对平安金管家的功能大为赞赏，并对我们的服务表示肯定。

　　如客户只是不了解险种责任，我们应尽量向客户讲清楚保险责任，如客户是对理赔不满意从而想退保，我们应从客户实际情况向客户解释理赔结果及医疗险的重要性。及时对客户不理智退保行为进行解约劝阻不仅可以挽回客户不必要的损失，而且让客户明白自己所获得的保障，从本质上提高了客户对我们公司产品及服务的信赖。（马慧）

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