平安产险为应对春运期间驾车出行安全问题，已连续第六年开展护航行动。较过去五年不同，为助力缓解春运道路压力，帮助驾车途中遇到困难的车主获取最及时的援助，平安产险联合中央人民广播电台《中国之声》发起2018人民护航行动，首次打破行业的服务间隔，无论是否为平安车险客户，都可通过95511、平安好车主app以及300余个线下平安护航站点，获得平安的各项服务：（1）为全国车主提供道路安全救助，如车主遇到车辆无法正常驾驶，可电话拨打95511转9，在电话坐席的指引下获取道路救援服务，或使用平安好车主APP，通过底部“服务”通道选择线下服务“道路救援”，根据页面提示获取相应服务；（2）提供路途生活帮助：全国车主可在平安护航网点免费领取饮用水、干粮、防寒物品等物资，还可享有保险咨询，道路指引等服务。（3）为全行业客户提供事故理赔协助，如车主遇到交通事故，平安查勘员协助客户报案，与客户所在保险公司沟通，协助查勘拍照及后续照片传送，指引客户后续理赔流程。

　　此外，为方便车主了解平安护航行动，平安产险联合《中国之声》将护航行动的提示融入到《温暖回家路》春节特别广播节目当中。该节目将为车主在回家途中讲述“最贴近老百姓的春运故事”，并定期提示人民护航行动信息，陪伴车主春节平安到家。春节期间，平安好车主APP也将搭建护航行动线上平台，帮助车主随时查询服务站点信息，同时在答题拆红包、新春集福系列互动活动中，为车主准备了异地租车券、滴滴顺风车券、汽车保养券、车品优惠券等新春纳福礼，并呼吁车主互助分享空位，帮助没有买到回家票的老乡过年回家团圆。

　　近年来，平安产险在助力国家脱贫攻坚、教育帮扶、慈善援助等方面积极履行社会责任。在响应平安“三村工程”，助力脱贫攻坚方面，平安产险开创了国内首个免息免担保的保险产业扶贫“台江模式”，前段通过“涉农保证保险+全额贴息”撬动免息免担保的扶贫贷款，后端采取“见货不见钱”的贷后闭环管理，可让贫困户“低门槛参与，无风险经营”，预计该模式将在一年内带动5至10万建档立卡贫困户脱贫；平安产险同样重视“扶志”，重点针对社会各界共同关注的贫困地区留守儿童心理问题，建立“专业教师+标准化课程+专属教学空间”的国内首个留守儿童心理教育体系，现已惠及30万留守儿童；慈善援助方面，利用互联网平台发动员工和社会公众共同帮助社会弱势群体，连续两年通过平安好车主app号召全国车主捐助爱心驾驶里程，已合计募集超过2000万公里里程，帮助20000名外出务工人员春节免费回家。

　　平安产险副总经理朱友刚表示，“回馈社会”是全体平安员工的文化内核，仅2017年，有超过5000 位平安查勘员放弃休假，在春节、国庆等高峰时段坚守一线，设立了超945个护航点，为近40万车主提供了理赔咨询、道路指引、紧急简易救援等场景化服务，有效缓解社会交通压力。2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未来”的战略指引下，人民护航行动打响了平安产险回馈社会的第一站，未来平安产险将借助智能科技，打造更多人性化、场景化的服务，为改善大众出行环境贡献力量。