近日，客户张先生来到柜面办理保单贷款业务，柜员经与客户核实信息了解到，该保单是张先生为自己儿子投保的，因儿子工作繁忙无法来到柜面签字，要求本人代其儿子办理贷款业务。柜员经过查询保单信息，向客户解释按照保全规则办理贷款需要投、被保人亲笔签名并提供相关证件才能办理。客户听柜面解释后情绪比较激动，称这笔钱需要急用。考虑到客户实际情况，柜员先安抚客户情绪，同时为客户申请了网络E服务权限，为客户下载并注册了金管家。并告知客户开通高级权限后，可直接通过金管家视频办理保单贷款业务，无需再次临柜。客户接到电话后非常高兴和感激：“平安服务暖人心，这才是真正为客户着想，解决了我们的困难，为平安点赞”。
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