小小投诉事，真心你我他-宁夏新闻网

　　每逢客户的抱怨声传入办公室，第一时间反应并处理这是投诉工作的要求。“你们这是什么服务，不停的更换保单服务人员，前前后后就更换了三次。”客户的愤怒有时确实是因为公司服务、业务方面引发的；也是因为客户对于公司的业务流程不了解，从而对公司的服务产生了误解，导致了客户的不满。面对不理解的客户，我们不仅仅要及时专业地贴心解答，还要真诚热心的服务和处理是作为投诉处理岗位最常做的工作；甚至遇到少数非理性客户的各种意外。但是在解决问题后的被谅解依然让自己有些小小的感慨。虽然当时面对客户的各种不理解，不认同，但是可以有效解决客户的问题与矛盾，重新认可平安人寿的产品及服务，听到客户致谢时，那份真挚的认同感油然而生。

　　砥砺前行不忘初心，坚持真挚热情的服务是保证公司业务发展的核心力量。只有我们怀着真挚热情的心为客户解决问题，才可以改善客户服务感受，提升服务品质。（赵大伟）

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