智慧客服更懂你-宁夏新闻网

　　智慧客服”，借助人工智能创新服务模式，依托生物认证、大数据、人机交互和远程视频等技术，“智慧客服”有效实现低中高风险实时分流，低风险客户直接自助办理完成，借生物认证等技术完成中风险客户业务办理，通过与柜员视频互动的方式为所有客户完成业务办理，实现所有业务“在线一次性完成”。客户只需登录平安金管家APP，或联系平安人寿服务人员上门协助，就可以在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。

　　客户说想办贷款很久了，一直抽不出时间，然后抱着试一试的心态连接了我们空中柜员，没想到就这么轻松地把业务完成了。我们柜员只用了五分钟就把业务办好了，客户在视频里非常开心，说真的太简单了。目前，截止到昨天，我们悦海客服中心门店总共完成了628单空中保全业务,每个柜员已经能熟练接待线上客户。（王琦）

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