服务就是为了客户的利益而工作，让客户得到利益最大化，帮助客户解决问题，给出合理的建议，及时追踪情况，得到客户的认同并举手称赞。站在客户的角度思考问题，获得客户的认可，就是服务的成功。

　　李某前往石嘴山柜面办理部分领取业务，客户想了解自己的账户中目前有多少钱，年缴6000元，缴费5年，查询后账户的现金价值低于客户预想的金额，客户很费解为什么账户中只有这么少的钱，跟当初说的完全不同，突然觉得上当受骗了，客户说话声音的分贝瞬间提高，工作人员看出来是因为与自己预期的效果差距很大才会有这么明显的情绪变化，随即工作人员为客户先打了一份万能结算报表，并认真的为客户剖析面前的这份万能保险，工作人员在讲解中细心的为客户解答心中存在的疑惑，客户非常生气的原因就是因为当时保单根本不会产生这么高的利益，承诺很多没有的东西，客户非常恼火，但是经过我们工作人员的细心讲解，客户也彻头彻尾的了解了自己手中的这份保单，非常感谢工作人员的耐心讲解，认可工作人员专业素质，最终放弃了本次部分领取业务，继续缴纳后期保费，达到利益最大化，业务受理完成后的笑容，体现出客户非常满意。

　　站在客户的角度，为客户解决根本问题，就会得到客户对我们的认可。（徐珊珊）