服务不是走马观花式地走流程，而是站在客户地角度用心替客户解决困惑！

　　近日客户李先生因急需资金办理了保单贷款，三天后亲临柜面反馈没有收到款项，情绪非常不好。柜员在了解情况后第一时间进行了安抚，并进系统查询了转账信息，系统显示资金已转账至客户银行卡，客户辩解称：没有收到手机短信，银行柜面工作人员也反馈近日没有交易信息。客户越说越激动，因为着急说了一些贬损的话语。我们的柜员泰然处之面带微笑的告诉客户：款项的确是转入您的银行卡里了，银行工作人员可能由于操作失误没有查询到，您可以换一家网点去查一下或者打印一下您的银行交易流水。但客户还是坚持认为钱没有到账，我们服务不到位。最后在我们的一再安抚劝说下客户最终离开了客服大厅。半小时，客户再次亲临柜面，面带微笑又不好意思地连连向我们道歉，说：钱已到账，是银行工作人员失误没有查出来，刚才是由于一时着急说了一些非常难听的话，希望我们见谅。柜员说：没事，您的心情是可以理解的，这没有什么。临走客户说：还是私企的服务好，以后买保险还是要买平安的！（李天亮）