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一张对账单,赢得客户信赖
2018-04-20 15:18:00   来源:宁夏新闻网

  仅仅用一张小小的对账单,就取得了客户的信赖,顺利收取了续期保费。这着实让运营督导小徐感到高兴了很久。

  近日运营督导小徐为一个大单客户的续期工作而发愁。该客户李先生在三年前买了一份投资理财产品,年交保费10万,今天是第三年,但客户一直说不想交,当了解到客户不是经济原因后,督导小徐就上门拜访了客户。在沟通的过程中,小徐了解到客户一直转账交费,但在转账成功后却从来没有收到过对账单。之前也没有觉得什么,后来听周围的朋友说没有对账单后期的领钱就会很麻烦。故李先生就不想交保费了。了解了这一切之后,小徐立即登陆自己的E行销,首先给客户说了没有对账单一点都不影响后期的领取手续。并且立即给客户补打印了当期的对账单。

  客户拿到后,一直称赞小徐的工作时效快,并且能及时为客户解决问题,并表示本次虽然只是收到服务人员的对账单,但享受到了平安主动便捷的五星服务,确实值得信赖。

  客户李先生在第二天就通知小徐转了续期保费。

  用一张小小的对账单,就取得了客户的信赖,顺利收取了续期保费,让客户满意,也是每一个平安人最大的心愿。(张瑞

  

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