让我们先来思考下客户的需求都有什么：

　　1、以客户需求为出发点；

　　2、对客户一视同仁；

　　3、以诚相待；

　　4、要深切意识到服务代表整个公司的形象；

　　5、首先要了解我们的服务对象；

　　6、客户不是冰冷的数据，而是有血有肉的人；

　　7、客户是我们工作的目的和对象，不是来骚扰我们的人，而是给我们提供服务机会，我们要感谢他们；

　　8、顾客不是我们争执的对象,因为我们永远无法取得全面胜利；

　　了解客户的需求后，我们回头说服务，其实服务是什么，就是一种双向的沟通，服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。如果实际服务水平超过对客户服务的期望，服务质量就高；反之，服务质量则低。服务质量既是本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。通过服务质量的定义，我们知道影响服务质量好坏的两个主要因子是：客户的“期望”和客户的“感知”。两个因子之间产生的差距，即为服务质量差距。

　　平安从单一的寿险公司，到现在成为融产、寿、信托、银行等多渠道综合服务平台，每一步都是超越自己的一大步，作为提供服务者的我们，不但要跟上公司的节奏，还要将客户的服务进行扩容，比如近期推动的平安APP的使用率活跃度，要让客户从了解用、善于用、习惯用，才能更好的保证活跃率的推动，更好的给客户提供自主性的服务感受，提升公司口碑和宣传度。（张红梅）