为切实保护保险消费者合法权益，树立良好的公司形象，高效提升客户体验，推动保险业健康发展，平安人寿开展系列活动，多措并举助推教育宣传活动出效果。
高管值班解疑难。平安人寿宁夏分公司高管“化身”普通服务人员亲自接待来访客户，为客户现场解决问题，体验客户服务，对服务流程等方面提出合理化提案及心得感受，切实提升公司整体NPS。
借助媒体做宣传。围绕“品质时代 诚信保险”主题，通过平安人寿微信公众号、“后援好知音”微信公众号、宁夏经济广播92.8“以案说保险”栏目等渠道，聚焦保险消费者知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权等保险消费者依法享有的基本权利，开展教育宣传活动。
依托投诉做服务。分公司高度重视投诉处理工作，保障各类投诉渠道畅通，加强矛盾隐患排查和风险预警；及时妥善处理各类保险消费投诉事项，有效化解矛盾纠纷，提升公司服务质量。（黄佐琳）
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