举手之劳获客户赞扬-宁夏新闻网

　　近日，宁夏平安人寿柜面工作人员正收拾好办公桌准备去吃中饭,这时有位年纪较大的女士步履匆匆来到柜面，急切地问道：“激活少儿卡在什么地方办理?”工作人员主动迎接客户，并跟客户进行沟通，才知道客户何女士为其外孙女去年买了一张少儿卡，现在想要激活，却又不知道到哪里办理。现在营业区专员也已经下班了，柜员工作人员并没有因为这不属于柜面业务而将客户拒之门外，而是接过卡，按照激活的流程一步步地告诉客户并帮助客户按照流程激活该卡。办好后，客户感谢柜面工作人员在下班后仍然主动热情的提供服务，并当场写了一封表扬信，在表扬信当中写到：“解了心中千斤重，犹如雪中送炭!”

　　后来得知，何女士是寿险忠诚客户，早十年前就已经在平安寿险购买多份保险。柜员的举手之劳，得到了客户的认可与感激;客户的感恩之情，肯定了柜员的服务与帮助。（马荣）

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