日前，分公司客服大厅来了一位客户，刚进来就大声吵闹，显得很是生气，严重影响了正在办理业务的其他客户。看到此情况，咨诉人员迅速停下手中工作，上前询问情况，可这位客户仍然吵闹不休，咨诉人员始终微笑耐心地与其沟通，见工作人员如此热情，客户的怒火和不满的情绪也逐渐缓和。通过沟通，咨诉人员了解到，客户想要领取银行卡里的生存金，但是忘了密码，于是去银行办理密码挂失，但是银行的人告知银行卡显示的是另外一个人的名字，无法办理密码挂失，于是就有了开头的一幕。

　　咨诉人员马上在系统中查询客户的生存金转账信息，奇怪的是，银行卡号和系统中完全一致，经与财务部同事反复确认，公司转账是要进行户名校验的，如果这张银行卡的名字不是客户本人的话，是不可能转账成功的。但客户依旧不认可，要求公司给出说法。咨诉人员随即陪同客户前往开户银行进行核实，终于，银行的人答复，银行的系统近期升级，有些数据出现错误，经确认银行卡确实是客户本人的。

　　客户拉着咨诉人员的手激动的说“太感谢你了！你陪到银行为我解决问题。平安就是好！（曹嘉伟）